Política de Trocas e Devoluções - Stalker Shoes
A Stalker Shoes tem como principal objetivo garantir a excelência em cada experiência de compra. Com essa premissa, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções fundamentada nos princípios de transparência e respeito ao consumidor, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Diretrizes Gerais para Trocas e Devoluções
Por lei, nossos clientes têm o direito garantido de devolver qualquer produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, exercendo seu direito de arrependimento. Durante este período, a Stalker Shoes assume integralmente os custos com frete tanto para a devolução quanto para o envio de um novo produto, quando aplicável. Esta garantia se aplica exclusivamente à primeira solicitação de troca ou devolução dentro do prazo legal estabelecido.
Para solicitações realizadas após o período de 7 dias, até o limite de 30 dias corridos da data de recebimento, o cliente deverá arcar com os custos de envio do produto até nossa central. Em casos de defeitos de fabricação comprovados, o prazo para reclamação se estende a 90 dias, e todos os custos de frete serão cobertos pela Stalker Shoes, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, para casos de defeitos de fabricação ou vícios apresentados no produto.
2. Processo de Solicitação e Encaminhamento
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail contato@stalkershoesbr.com ou pelo WhatsApp (19) 98294-2225, fornecendo as seguintes informações essenciais:
O nome completo do titular da compra, número do pedido e descrição detalhada do produto que deseja trocar ou devolver. Em situações envolvendo defeitos, solicitamos o envio de registros fotográficos ou vídeos que evidenciem o problema relatado, permitindo uma análise preliminar mais precisa por nossa equipe técnica.
Nossa equipe se compromete a analisar cada solicitação em um prazo máximo de 3 dias úteis, retornando com todas as orientações necessárias para o procedimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, preservando todas as características iniciais, incluindo etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
3. Processo de Devolução e Reembolso
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo o endereço completo e, quando aplicável, o código de postagem reversa. O prazo para postagem é de 5 dias úteis após o recebimento das instruções.
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original:
- Para pagamentos via PIX, o valor será estornado em até 5 dias úteis
- Em compras com cartão de crédito, o estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária em até 5 dias úteis
4. Restrições e Casos Especiais
A Stalker Shoes não realizará trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produtos que apresentem sinais evidentes de uso ou desgaste além da experimentação necessária, calçados que tenham sido lavados ou modificados, produtos sem sua embalagem e etiquetas originais, ou itens personalizados conforme especificação do cliente.
Em casos de produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais, a troca só será aceita mediante comprovação de defeito de fabricação, seguindo as diretrizes específicas informadas no momento da compra.
5. Garantia de Qualidade
Todos os produtos comercializados pela Stalker Shoes passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, nossa equipe está preparada para oferecer a melhor solução, seja através da troca do produto ou do reembolso integral do valor pago.
Informações de Contato e Suporte
Para esclarecimentos adicionais sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento está disponível através dos seguintes canais:
E-mail: contato@stalkershoesbr.com
Telefone/WhatsApp: (19) 98294-2225
Horário de Atendimento:
Segunda à sexta: 08:00h às 18:00h
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Consulte sempre a versão mais atualizada em nosso site.
