Política de reembolso

Política de Reembolso - Stalker Shoes

Na Stalker Shoes, acreditamos que sua experiência de compra deve ser tão confortável quanto nossos calçados. Esta política estabelece nossas diretrizes para reembolsos e trocas, assegurando um processo transparente e eficiente para todos os nossos clientes.

Informações de Contato
Atendimento ao Cliente:
- Telefone ou WhatsApp: +55 (19) 98294-2225
- E-mail: contato@stalkershoesbr.com
- Endereço: Av. Miguel Sutil, 8388, Santa Rosa, 78040-365 Cuiabá - MT

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso ou troca de qualquer produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo neste processo.

1.1 Iniciando sua Solicitação

Para solicitar um reembolso ou troca, entre em contato através de nossos canais de atendimento, informando:

1. Número do pedido
2. Nome do produto
3. Razão da solicitação
4. Documentação necessária (fotos do produto, quando aplicável)

Nossa equipe processará sua solicitação em até 3 dias úteis, enviando todos os requisitos necessários para a devolução, inclusive endereço da devolutiva.

ATENÇÃO: Não envie seu pedido para o endereço da nossa loja antes de receber todas as orientações necessárias por e-mail e registrar sua devolutiva.

1.2 Requisitos para Aceitação

Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que:

1. O calçado não apresente sinais de uso
2. A embalagem original esteja preservada
3. Todos os acessórios (cadarços extras, tags, etc.) estejam inclusos
4. As etiquetas originais permaneçam fixadas ao produto

2. Métodos de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito:
    - Estorno em até duas faturas subsequentes;
    - Prazo conforme política da administradora do cartão.
  • PIX ou Transferência Bancária:
    - Reembolso em até 5 dias úteis;
    - Processado para a conta do titular da compra.
  • Boleto Bancário:
    - Reembolso via transferência bancária;
    - Necessário fornecimento dos dados bancários do titular da compra.

3. Custos de Envio

3.1 Para Defeitos de Fabricação:
- Stalker Shoes arcará com os custos de envio;
- Forneceremos código de postagem reversa.

3.2 Arrependimento:
- Cliente responsável pelo envio dentro do prazo de 7 dias;
- Recomendamos utilizar serviço com rastreamento.

4. Casos Especiais

4.1 Produtos em Promoção:
   - Troca somente em caso de defeito comprovado;
   - Reembolso limitado ao valor efetivamente pago.

4.2 Calçados Personalizados:
   - Não são elegíveis para troca ou devolução
   - Exceção apenas para defeitos de fabricação

5. Recomendações para Envio

Para garantir a segurança do seu produto:
1. Utilize a caixa original do calçado;
2. Proteja a embalagem com papel ou plástico bolha;
3. Envie com serviço de rastreamento;
4. Fotografe o produto antes do envio.

6. Prazo de Processamento

Após recebermos o produto:
1. Avaliação em até 2 dias úteis pelo setor Controle de Qualidade;
2. Comunicação do resultado por e-mail;
3. Processamento do reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

7. Disposições Finais

Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Consulte sempre a versão mais atualizada em nosso site.